Foire aux questions

Foire
aux questions

Livraison

Nous proposons les services de livraison suivants:

  • Lettre suivie (pour les petits colis).
  • Livraison à domicile Colissimo en 48h-72h (il se peut que ce délai soit rallongé actuellement)
  • Livraison Point de Retrait Mondial Relay

Tous nos emballages sont conçus pour pouvoir être déposés dans votre boîte aux lettres pour Lettre Suivie et Colissimo, à défaut, la livraison se fera sans contact.

La réouverture des points relais le 11 mai permet la réouverture du service Mondial Relay.

En cas d'incapacité de Colissimo à procéder à la remise de votre colis, nous le remettrons à un autre transporteur. 

Afin de faciliter le travail de livraison, renseignez bien toutes les coordonnées afin de faciliter la remise: numéro de téléphone, adresse mail, numéro de boîte aux lettres, etc.

Dans le contexte sanitaire, les livraisons sont-elles maintenues ?

L'expédition des commandes et les livraisons sont maintenues en France et en Belgique. Veuillez noter que les délais peuvent être plus longs que ceux habituellement constatés. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Cependant afin d'assurer la sécurité de tous, les colis seront déposés en boîte aux lettres pour éviter tout contact avec les livreurs.

Pour faciliter le travail de livraison, renseignez bien toutes les coordonnées afin de faciliter la remise: numéro de téléphone, adresse mail, numéro de boîte aux lettres, etc.
Les livraisons le jour-même remises contre signature et les livraisons en point relais sont annulées jusqu'à ce que la situation le permette à nouveau.

Mon colis a été expédié mais le suivi n'indique aucun mouvement. Que se passe-t-il ?

En raison du contexte, les services de La Poste peuvent ne pas être en capacité de venir collecter les colis que nous préparons chaque jour. Il se peut donc que vous voyez du mouvement qu'après quelques jours.

Par ailleurs nous avons constaté que dans ce contexte le suivi de La Poste ne s'actualise parfois qu'après la remise du colis.

Dans tous les cas, rassurez-vous votre colis est bien en chemin.

Mon bureau de poste est fermé. Vais-je recevoir mon colis ?

A ce jour les colis continuent d'être acheminés sur la plupart du territoire.

Lorsque ce n'est pas le cas, nous remettons à nos frais les colis à un autre transporteur qui opère sur votre secteur.

J'ai dû quitter mon domicile. Est-ce possible de changer l'adresse d'expédition de mon colis ?

Si votre colis a déjà été expédié il est donc actuellement en cours d’acheminement. Nous vous conseillons de contacter notre service client qui trouvera une solution avec vous.

Les livraisons en Belgique sont-elles maintenues dans le contexte actuel ?

Les livraisons en Belgique seront maintenues. A noter que les délais peuvent être plus longs que d'habitude en raison des éventuels contrôles aux frontières.

 

J'ai une question concernant Mondial Relay

Contactez-notre service client ou nos réseaux sociaux @typologyparis. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous aider.

Pays de livraison

Nous livrons partout dans le monde.

Sur la boutique où vous vous trouvez, nous proposons la livraison en France Métropolitaine, DOM-TOM ainsi qu'en Belgique.

Pour les Etats-Unis cliquez ici

Pour le Royaume-Uni cliquez ici

Pour l'Europe et le reste du monde cliquez ici

Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l'espace économique européen les éventuels frais de douane sont à votre charge.

Par ailleurs en fonction du pays de livraison des restrictions par les services douaniers peuvent s'appliquer.

Frais de port

  • Livraison Standard France 48h-72h - 5,50€
  • Livraison Point de Retrait Mondial Relay - 5,50€
  • Livraison Standard Belgique 48h-72h - 5,50€
  • Livraison Point de Retrait Mondial Relay - 5,50€

Nous offrons les frais de port à partir de 38€ d'achat pour la livraison Standard ou Point de Retrait.

 

Suivi de commande

Lorsque vous passez commande un email contenant votre récapitulatif de commande ainsi que votre code de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ensuite vous rendre sur votre compte client, onglet "Mes Commandes" afin de suivre l'état de celle-ci.

Accès au compte client

Il est possible de créer un compte client à tout moment en visitant cette page. Lorsque vous passez une commande sur typology.com, vous pouvez également créer un compte a posteriori et retrouver votre historique de commandes.

Lors de vos prochaines visites sur notre site, il vous suffira de renseigner à nouveau votre mail et votre mot de passe en cliquant sur « se connecter », ou en visitant la page de connection.

Retrouver mes commandes précédentes

Vous pouvez vous connecter sur votre espace client à chaque instant et accéder à la liste de toutes vos commandes. Pour obtenir votre facture, choisissez la commande de votre choix, et cliquez sur l’icône « téléchargez ».


Problème de connexion à l'espace client


Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client mais avez pourtant passé une commande, il est possible que vous ayez passé une commande en tant qu'invité. Essayez de créer un compte client sur cette page.

Si cela ne fonctionnait pas, écrivez nous via le formulaire de contact, nous résoudrons cela pour vous.

Précommandes

Certains produits indisponibles et très populaires sont proposés en précommande afin de pouvoir vous assurer de l'obtenir lorsque le produit sera de retour à la vente.

Lorsque votre panier comporte un produit en précommande, l'ensemble du panier sera livré lorsque le dernier produit précommandé sera disponible.

Mon compte bancaire a été débité mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation

Ecrivez-nous via le formulaire de contact pour nous puissions résoudre cela.

Retours

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre colis. Les articles rendus doivent être non-entamés, non-abîmés et complets.   

Pour exercer votre droit de rétractation, compléter le formulaire.  Nous émettrons alors une étiquette de retour du même transporteur que pour l'envoi de votre colis. Le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement. En cas de rétractation, nous vous rembourserons le versement reçu dans un délai de 14 jours, par virement bancaire, après réception et vérification des produits retournés.

 

Paiement sécurisé

Typology est affilié à un système de paiement sécurisé : Stripe.                    

Celui-ci fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, ainsi toutes vos données bancaires sont protégées. Nous n'en sauvegardons aucune.

 

Précautions d'emploi

Pour tous nos produits, veillez à respecter le mode d'emploi indiqué ainsi que les doses prévues conseillées. En cas de doute, reportez-vous aux fiches produits et consultez les précautions d'usage.